• Puis-je payer par carte bancaire sans avoir de compte paypal ?
• Je ne veux pas payer par carte bancaire, comment puis-je passer commande ?

• J'habite à l'étranger, puis-je passer commande?

• Quels sont les délais de livraison ?

• Quel est le montant des frais de port ?

• Comment calculer les frais de port ?
• A partir de quel montant les frais de port sont-ils offerts ?

• Pouvez vous m'envoyer ma facture s'il vous plait?
• Comment faire pour créer une adresse de facturation différente de l'adresse de livraison ?
  

Les produits et tarifs

• Je souhaiterai recevoir vos tarifs revendeurs.
• Appliquez vous une remise pour les professionnels ?

• Je suis créatrice de bijoux, pourriez-vous m'indiquer les remises que vous accordez et pour quels montants ?

• Peut on recevoir des échantillons ?

• Avez vous un catalogue ?
  

• Je vais bientôt créer mon entreprise, pouvez vous me communiquer des adresses de grossistes ?

• Pourriez vous m'indiquer la taille de... ?

• Je suis intéressée par un article indiqué "épuisé", pouvez vous me dire quand vous en aurez de nouveau?

• Pouvez vous me dire en quelle matière sont les fruits et légumes artificiels ?
• Pouvez vous me dire en quelle matière sont vos fleurs artificielles ?
• A quoi correspond "pièces ou lots" en stock ?
• Le prix indiqué correspond à quelle quantité ?

Navigation

• Je n'arrive pas à me connecter à mon compte, une page 404 not found apparait quand je clique sur le bouton "se connecter".

• Je n'arrive pas à créer un compte / je ne reçois pas de mail de confirmation de création de compte

• Quand j'ajoute un article dans mon panier, il ne se remplit pas; pourquoi ?
• Je n'arrive pas à accéder à la page de paiement, j'ai un message d'erreur qui apparait après avoir cliqué sur le bouton "paiement par carte bancaire". Comment faire ?

Puis-je payer par carte bancaire sans avoir de compte paypal ? 
Oui, vous avez seulement besoin de vous munir de votre n° de carte bancaire, de sa date de validation et des 3 chiffres de sécurité situés au dos. Votre paiement sera pris en charge par le site Paypal comme n'importe quelle banque.

Je ne veux pas payer par carte bancaire, comment puis-je commander ?
Vous pouvez tout simplement payer par chèque bancaire, pour en savoir plus sur les méthodes de paiement n'hésitez pas à consulter le document paiement sécurisé.

J'habite à l'étranger, puis-je passer commande?

Oui si vous habitez dans un pays de l'Union Européenne.
Concernant les Dom-Tom et pays hors Union Européenne, pour le moment il n'est pas possible de passer une commande directement sur le site mais :
Si vous souhaitez commander, contactez moi (page contact) en m'indiquant ce que vous souhaitez commander. Après renseignement, je vous indiquerai le montant des frais d'expédition correspondant à votre destination.

(pour en savoir plus, consulter la page "commande Dom-Tom/internationale" dans le bloc informations)

et merci aux nombreux visiteurs qui viennent des 4 coins du monde !

Quels sont les délais de livraison ?
consultez le document "livraison" dans le bloc informations.

Quel est le montant des frais de port ?
Les frais d'expédition ne sont pas forfaitaires, ils sont calculés en fonction du poids et de l'encombrement de votre colis.
J'ai opté pour plusieurs méthodes d'expédition qui vous permettent quand c'est possible de minimiser les frais de port .
Vous pouvez même économiser les frais de port en venant retirer vos articles sur place (en Vendée, voir carte de France à gauche).
(pour en savoir plus, consultez le document "livraison" dans le bloc informations)

Comment calculer les frais de port ?
Vous pouvez voir les frais de port correspondant aux articles de votre panier en simulant une commande. Pour cela, faites comme si vous commandiez en vous arrêtant à l'étape "frais de port". Vous pouvez alors revenir à la boutique par le menu sans perdre votre panier; continuez vos achats ou modifiez le contenu de votre panier.

A partir de quel montant les frais de port sont-ils offerts ?

Les frais d'expédition ne sont pas offerts en fonction d'un montant car ils dépendent de d'autres paramètres. Les frais demandés correspondent au frais minimum (+ tva) nécessaires pour couvrir l'expédition de votre commande. Je fais tout mon possible pour minimiser ces frais.

Pouvez vous m'envoyer ma facture s'il vous plait ?
les factures sont téléchargeables sur le site dès réception du paiement, connectez vous à votre compte puis cliquez sur "historique et détail de vos commandes".

Comment faire pour créer une adresse de facturation différente de l'adresse de livraison ?
Durant le processus de commande, à l'étape "Adresse", vous devez décocher "utiliser la même adresse pour la facturation". Cliquez sur "ajouter une nouvelle adresse" en pensant bien à lui donner un autre nom en bas du formulaire, comme adresse 2 par exemple.

Pour une future commande, vous n'aurez plus qu'à sélectionner dans les menus déroulant l'adresse correspondant à la livraison et à la facturation.

Vous pouvez aussi gérer toutes vos adresses en cliquant sur le bouton "Mon compte" dans le panier résumé à droite (après vous être connecté).

Je souhaiterai recevoir vos tarifs revendeurs
je vends aux particuliers et n'ai donc pas de tarifs revendeurs. Dans le cas où vous souhaiteriez commander en quantité, je peux étudier une remise au cas par cas, pour cela contactez moi en indiquant quantités et produits souhaités.

Appliquez vous une remise pour les professionnels ?

Non, j'applique des remises au cas par cas à mes clients en général (voir question précédente).

NB : mon entreprise est assujettie à la tva, les professionnels soumis à ce même régime peuvent donc récupérer la tva sur les commandes passées sur le site. La facture est téléchargeable à partir du compte client dès réception du paiement.

Je suis créatrice de bijoux, pourriez-vous m'indiquer les remises que vous accordez et pour quels montants ?

Je passe beaucoup de temps à chercher des fournitures, j'ai donc de très nombreux fournisseurs et des possibilités d'approvisionnement très différents. De plus j'essaie de calculer les prix au plus juste, je ne fais donc pas de remise systématique (voir questions précédentes).
Quand il est possible d'effectuer une remise par quantité celle-ci est proposée directement sur le site en appliquant par exemple -10% sur le prix du conditionnement par 5 ou 10.

Puis-je recevoir des échantillons ?
Je n'envoie pas d'échantillons. Les articles sont pour la plupart conditionnés en petite quantité ce qui permet souvent à moindre frais de commander un produit pour constater sa qualité et éventuellement en commander plus ensuite. 

Avez vous un catalogue ? 

Ma boutique est un catalogue en soi.
Je n'ai pas de catalogue papier car je fonctionne principalement au coup de coeur, et renouvèle donc régulièrement les produits proposés. Je n'ai donc pas uniquement des produits suivis toute l'année ce qui rend impossible l'édition d'un catalogue notamment.

Je vais bientôt créer mon entreprise, pouvez vous me communiquer des adresses de fournisseurs ?
En tant que petite entreprise il est déjà difficile pour moi de survivre. "Ma richesse" est mon travail de recherches de produits et fournisseurs, cela demande énormément de temps et c'est ce qui me permet de me distinguer. Je ne divulgue donc pas ces informations.

Pourriez vous m'indiquer la taille de ... ?
Sauf oubli, les tailles et conditionnements de tous les produits sont indiqués sur la fiche descriptive correspondante.

Consultez l'onglet fiche technique sur la fiche produit pour plus d'informations.

Je suis intéressée par un article indiqué "épuisé", pouvez me dire quand vous en aurez de nouveau ?.
Non je ne peux pas vous répondre car j'indique "épuisé" quand je ne trouve plus un article, son stock ne peut donc à priori pas être renouvelé. A ne pas confondre avec les articles en rupture de stock qui peuvent généralement être en cours de réapprovisionnement ou réapprovisionnables.

Concernant les stocks en général :
- quand un article n'est pas réapprovisionnable j'indique "épuisé"
- quand un article est en cours de réapprovisionnement, je l'indique en donnant un délai quand je le connais.
- quand le stock est simplement à 0 et qu'il n'y a aucune indication sur la fiche descriptive , c'est en général parce que les derniers exemplaires viennent d'être vendus et que je n'ai pas eu le temps de faire le point. Dans ce cas demandez moi si c'est un article en rupture momentanée ou pas.
- si le stock indiqué d'un produit est insuffisant par rapport à vos besoins, indiquez moi lequel et la quantité qui vous intéresse; je vérifierai mes stocks exacts ou je vous donnerai un délai de réapprovisionnement ou je vous indiquerai que ce sont bien mes derniers stocks.

Pouvez vous me dire en quelle matière sont les fruits et légumes artificiels ?
il y a de nombreuses matières utilisées, je ne peux toutes les décrire et je ne les connais pas nécessairement. De manière générale il s'agit de matériaux synthétiques qui peuvent être durs, mous, duveteux, soyeux, brillants, mats... Le but étant en général de ressembler le plus possible à la réalité.
Certains produits haut de gamme ont un poids réaliste, dans ce cas c'est en général précisé sur la fiche produit.

Pouvez vous me dire en quelle matière sont vos fleurs artificielles ?

Une matière est plutôt difficile à définir par écrit , cela dépend des produits. Quand la matière est réaliste au toucher je le précise, pour les orchidées ce sont les matières siliconées qui sont les plus proches de la réalité. Une fleur peut très bien être réaliste visuellement sans qu'on ai besoin de la toucher.

La plupart des fleurs artificielles en général sont en matière type textile, il peut y avoir de nombreux traitements qui rendent ces matières duveteuses, souples ou rigides. 

A quoi correspond "pièces ou lots" en stock ?

Le terme "pièces ou lots" est un terme générique identique sur chaque fiche produit tout comme TTC par exemple. Cela correspond au stock disponible, il est écrit "pièces ou lots" parce que nous avons plusieurs cas de figure; certains produits sont vendus en lot et d'autres à l'unité.

Par exemple :

• Les mini fleurons d'orchidées sont vendus par 4; quand il y a "12 pièces ou lots en stock" cela veut dire que j'ai 12 lots = 48 mini fleurons.

pièce ou lot en stock

• Les tubes de colle sont vendues à l'unité, quand il y a "12 pièces ou lots en stock" cela veut dire que j'ai 12 pinces ou 12 pièces.

• pièce ou lot en stock. Les écriteaux ardoise sont vendus par 5 ou par 10, quand dans le menu déroulant conditionnement vous choisissez par 5 et qu'il y a 2pièce ou lot en stock pièces ou lots en stock, cela veut dire qu'il y a 2 lots de 5 en stock = 10 écriteaux.

Par combien sont vendus vos produits, le prix indiqué correspond à quelle quantité ?

Le prix correspond à la quantité mentionnée par "vendu par" que vous trouverez dans l'onglet en savoir plus. 

exemple :

- un produit à 1€ pour lequel il est indiqué "vendu par 20" est donc au prix de 1€ les 20. Vous ne pourrez commander cet article que par multiple de 20.

En mettant 1 dans quantité vous recevrez 20 produits, en mettant 10 vous recevrez 200 produits.

Parfois il y a plusieurs choix possible, dans ce cas vous devrez choisir dans le menu déroulant par combien vous voulez commander un article. Sachant que la plupart du temps le prix par "quantité" inclus une remise, le prix et la quantité disponibles se mettent à jour en changeant le choix dans le menu déroulant.

exemple : 

- les pailles sont vendues par 15 ou par 30. Il ne s'agit pas du conditionnement mais du prix pour 15 ou pour 30 pailles.

En choisissant par exemple 1x30 pailles vous bénéficiez d'un prix incluant une remise de 15% par rapport à si vous commandez 2x15 pailles. 

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Il est indispensable que votre navigateur accepte les cookies pour commander ou pour créer un compte. Pour cela, suivre les instructions de la question précédente.

La solution rapide est tout d'abord de changer de navigateur. Théoriquement cela suffit pour que cela fonctionne car ce problème est probablement lié au cache/cookies qui est trop plein.

Cette solution est un contournement du problème, mais cela signifie surtout qu'il faut faire un peu de ménage sur votre navigateur.

Si l'on utilise principalement le même navigateur et que l'on commande régulièrement sur internet, on rempli le cache et les cookies et apparemment c'est un problème pour Paypal.

De temps il est donc nécessaire de faire du ménage, selon le navigateur cette fonctionnalité est proposée différemment mais en général cela se trouve dans les options du navigateur. 

Par exemple avec chrome : Outils/effacer les données de navigation/vider le cache (et éventuellement vider les cookies).